1. Lernziel
Kundenbedarf, Beratung, Beschaffung, Wirtschaftlichkeit, Dokumentation, Übergabe und Prozessverbesserung.
2. Lernzettel
1. Kundenbedarf
Prüfungsaufgaben entstehen oft aus Kundensituationen. Du musst Bedarf, Problem, Wunsch und Rahmenbedingung unterscheiden.
2. Beschaffung
Angebote werden nach Preis, Leistung, Lieferzeit, Garantie, Support, Energieverbrauch, Kompatibilität und Folgekosten bewertet.
3. Dokumentation und Übergabe
IT-Leistungen müssen nachvollziehbar dokumentiert werden: Konfiguration, Tests, Änderungen, Übergabeprotokoll und Einweisung.
4. Prozessverbesserung
Kennzahlen, Soll-Ist-Vergleich und Feedback helfen, Prozesse zu verbessern. Wirtschaftlichkeit, Qualität, Datenschutz und Sicherheit gehören zusammen.
3. Prüfungsübersicht
| Begriff | Merke |
|---|---|
| Kosten | Anschaffung und Betrieb |
| Leistung | Bedarf erfüllt? |
| Sicherheit | Schutzmaßnahmen |
| Support | Wartung |
| Nachhaltigkeit | Energie/Lebensdauer |
4. Mini-Übung
Ein Kunde möchte neue Arbeitsplätze einrichten. Welche Informationen brauchst du vor der Beschaffung?
5. Eigener Lernzettel
Zusatzübungen: Rechnen, Logik und Prüfungstraining
Zusatzübung 1: Angebotsvergleich: Gesamtkosten
Ein Arbeitsplatz-PC kostet 750 €. Zusätzlich fallen 90 € Einrichtung und 60 € Versand an. Wie hoch sind die Gesamtkosten pro Arbeitsplatz?
Zusatzübung 2: Nutzwertanalyse
Zwei Angebote sind ähnlich teuer. Angebot A hat besseren Support, Angebot B ist schneller lieferbar. Welche Kriterien würdest du zusätzlich prüfen?