1. Lernziel
Qualitätsbegriff, ISO 9000 ff., Qualitätsmanagementsysteme, TQM, Softwarequalität und Barrierefreiheit.
2. Lernzettel
1. Qualität
Qualität bedeutet Erfüllung festgelegter Anforderungen. Eine Lösung ist qualitativ gut, wenn sie die vereinbarten Anforderungen zuverlässig erfüllt.
2. QM-System
Ein Qualitätsmanagementsystem beschreibt Prozesse, Verantwortlichkeiten, Dokumentation und Verbesserungsmechanismen. ISO 9001 ist eine wichtige Norm für Anforderungen an QM-Systeme.
3. TQM und PDCA
Total Quality Management versteht Qualität als Aufgabe aller Beteiligten. PDCA steht für Plan, Do, Check, Act und unterstützt kontinuierliche Verbesserung.
4. Softwarequalität
Softwarequalität umfasst Funktionalität, Zuverlässigkeit, Benutzbarkeit, Sicherheit, Wartbarkeit und Barrierefreiheit.
3. Prüfungsübersicht
| Begriff | Merke |
|---|---|
| Funktionalität | erfüllt Aufgabe |
| Zuverlässigkeit | arbeitet stabil |
| Benutzbarkeit | leicht nutzbar |
| Wartbarkeit | änderbar |
| Barrierefreiheit | zugänglich |
4. Mini-Übung
Nenne drei Qualitätsmerkmale für eine neue Support-Webanwendung und begründe kurz.
5. Eigener Lernzettel
Zusatzübungen: Rechnen, Logik und Prüfungstraining
Zusatzübung 1: Fehlerquote berechnen
Bei einem Test werden 200 Vorgänge geprüft. 12 Vorgänge schlagen fehl. Wie hoch ist die Fehlerquote in Prozent?
Zusatzübung 2: PDCA anwenden
Eine Support-Webanwendung erhält viele Beschwerden zur Bedienbarkeit. Formuliere je einen sinnvollen Schritt für Plan, Do, Check und Act.